În septembrie anul trecut, turiștii ruși care au plecat în vacanță în Bulgaria au fost ostatici involuntari ai unei situații foarte neplăcute. Din cauza conflictului dintre marele operator turistic bulgar Alma-Tour-BG și transportatorul aerian bulgar Bulgaria Air, câteva sute de cetățeni ruși s-au acumulat pe aeroportul din Burgas, în așteptarea plecării spre Moscova și Sankt Petersburg.
Transportatorul aerian a spus că operatorul turistic Alma-Tur-BG nu i-a plătit costul zborurilor pentru transportul turiștilor în Bulgaria și, prin urmare, a refuzat să opereze zborurile. Un grup mare de turiști finlandezi care au refuzat să fie duși la Helsinki s-au trezit exact în aceeași poziție de neinvidiat ca rușii.
Negocierile începute între liderii acestor două organizații nu au dus nicăieri. Transportatorul aerian, susținând că operatorul turistic îi datora deja o sumă mare de bani, a refuzat să transporte „în avans” turiștii blocați, cerând o plată în avans. Situația de pe aeroportul din Burgas se încălzea. Oficialii responsabili ai turismului și diplomații ruși din Bulgaria au fost obligați să se implice în rezolvarea acestui conflict. 180 de persoane au reușit să fie trimise în Rusia pe un zbor charter suplimentar, 80 - pe un avion care deservea conducerea de vârf a Bulgariei. Din păcate, majoritatea turiștilor blocați au trebuit să iasă din Bulgaria pe cheltuiala lor, cumpărând bilete de la alte companii aeriene. Și mai târziu, în Rusia, au trebuit să depună eforturi pentru a compensa aceste pierderi neprevăzute.
Touroperatorii ruși, cărora victimele turiștilor și le-au făcut reclamații, în conformitate cu legislația actuală, le-au plătit bani în afara instanței. Și numai atunci ei înșiși au intentat procese împotriva companiei Alma-Tur-BG, cerând returnarea acestor sume. În aceleași cazuri în care turiștii credeau că suferiseră daune morale majore (mai ales dacă trebuiau să dispară mult timp pe aeroportul din Burgas cu copii mici), aceștia au depus cereri civile în instanță, cerând despăgubiri.
Astfel de povești triste i-au determinat pe deputații din Duma de Stat să modifice Legea cu privire la activitățile turistice. Conform acestor modificări, adoptate la începutul acestui an, operatorii de turism cu o cifră de afaceri anuală de peste 250 de milioane de ruble sunt obligați să ofere clienților lor garanții financiare suplimentare, astfel încât astfel de litigii să poată fi rezolvate rapid. La urma urmei, turiștii care au plătit în avans pentru întregul volum de servicii nu ar trebui să devină extreme în conflictele dintre un operator de turism și un transportator de marfă.
