Cea mai mare companie aeriană rusă Aeroflot a fost amendată cu 60.000 de dolari de către Departamentul Transporturilor din SUA. Motivul acestui incident a fost încălcarea de către transportatorul rus a regulilor care reglementează protecția drepturilor pasagerilor.
În ianuarie 2012, Departamentul Transporturilor din SUA a adoptat legislație care impune companiilor aeriene să ofere pasagerilor prețul integral al unui bilet, inclusiv toate impozitele și taxele. De asemenea, transportatorul trebuie, fără amenzi, să ofere clientului posibilitatea de a anula comanda pentru bilet în prima zi după implementarea acestuia.
Aceste reguli se aplică nu numai americanilor, ci și companiilor aeriene străine care zboară către Statele Unite. Aceștia au încălcat Aeroflot, iar informațiile care mărturisesc încălcarea au fost găsite de Departamentul Transporturilor SUA nu doar oriunde, ci pe site-ul său oficial. În informațiile publicitare prezentate pe acesta, prețurile au fost indicate fără a lua în considerare unele plăți suplimentare. De asemenea, nu au existat informații despre rezervarea gratuită a biletelor și dreptul la anularea gratuită a acesteia în termen de 24 de ore.
Potrivit ministrului transporturilor Ray Lahoud, pasagerii ar trebui să poată stabili costul total al transportului fără probleme, să rezerve un bilet gratuit și să anuleze comanda în prima zi. Informațiile de pe site-ul Aeroflot erau incomplete, ceea ce încălca drepturile consumatorilor și nu respecta legislația SUA. Departamentul de Transport al SUA intenționează să continue să apere drepturile consumatorilor și, dacă acestea sunt încălcate, să impună sancțiuni împotriva încălcării companiilor aeriene.
S-ar putea plânge despre neglijența și leneșa angajaților Aeroflot, care nu s-au familiarizat la timp cu legea adoptată în Statele Unite și nu au modificat, în conformitate cu cerințele sale, informațiile de pe site-ul lor. Cu toate acestea, situația arată încă o dată snobismul oficialităților americane, care nu numai că dictează propriile reguli întregii lumi, dar obligă aceleași companii aeriene să monitorizeze îndeaproape legislația în schimbare a Statelor Unite. Legea a fost adoptată în Statele Unite pe 26 ianuarie, în timp ce oficialii din Ministerul Transporturilor au început să urmărească informațiile de pe site-ul Aeroflot din aceeași zi. Monitorizarea a continuat până pe 13 martie, când informațiile de pe site au fost modificate și completate în conformitate cu noile reguli.
Aeroflot a primit o factură pentru 1, 5 luni de lucru a site-ului cu informații necorespunzătoare legislației SUA. Deși a fost suficient un simplu e-mail care anunța compania aeriană cu privire la introducerea de noi reguli, cu o cerere de modificare corespunzătoare a informațiilor prezentate pe site și un avertisment cu privire la posibilitatea penalizărilor dacă acest lucru nu se face.
