Atunci când un zbor este anulat, fiecare dintre pasagerii săi are anumite drepturi, iar compania aeriană care face zborul dobândește responsabilități pentru satisfacerea acestor drepturi. Toate acestea sunt reglementate de directiva UE 261, adoptată în Europa în 2004.
Pasagerul zborului anulat are dreptul de a primi bani înapoi pentru biletul său, pe care nu a putut efectua zborul. Dacă a fost planificată o serie de zboruri și toate biletele au fost achiziționate de la compania aeriană care a anulat zborul, atunci persoana are dreptul să ceară despăgubiri și pentru restul zborurilor, dacă acum nu are timp pentru ele. De asemenea, pasagerul poate obține un bilet gratuit de la compania aeriană la aeroportul de plecare.
Dacă pasagerul zborului anulat, așa cum se întâmplă cel mai adesea, este în primul rând important pentru a ajunge la destinație și pentru a nu primi despăgubiri, atunci el poate solicita de la compania aeriană un bilet gratuit până acolo unde are nevoie, doar pentru un alt zbor și la un moment convenabil. Adevărat, convenabil, dar dintr-o poziție rezonabilă: dacă cereți un bilet într-o săptămână sau o lună, compania aeriană va refuza probabil. Convenabil înseamnă că, dacă există un zbor de zi care ți se potrivește, poți să le zbori și nu cel care este programat pentru dimineața devreme.
Pasagerul are dreptul să efectueze apelurile necesare, să primească mâncare gratuită și o cameră de hotel, dacă este necesar. Acest lucru se face în același mod ca și când compania aeriană ar fi întârziat zborul. De asemenea, el primește dreptul la compensație monetară. Dar există nuanțe. Dacă sunteți notificat cu privire la anularea zborului cu cel mult 2 săptămâni înainte de data plecării, este inutil să solicitați despăgubiri. Dacă zborul pentru care ați primit un bilet în schimb ajunge nu mai târziu de 4 ore după cel care a fost anulat, compensația se reduce la jumătate.
Dacă sunteți la aeroport și zborul dvs. este anulat, succesiunea acțiunilor diferă în funcție de faptul dacă sunteți pasager în tranzit. Pentru pasagerii care nu fac tranzit, trebuie să mergeți imediat la ghișeul de check-in, să întrebați motivele anulării, ora următorului zbor și să aflați dacă compania aeriană vă va oferi un hotel. Imediat trebuie să vă înregistrați din nou pentru următorul zbor sau să anulați biletul. Bagajul este fie re-înregistrat dacă a fost deja înregistrat, fie este scos din zbor și predat la dumneavoastră. Vi se pot oferi timbre de mâncare gratuite; dacă nu, puteți păstra toate chitanțele și puteți solicita despăgubiri. Este adevărat, există o limitare - mâncarea trebuie să fie „rezonabilă de necesară”, adică o cutie de icre negre, probabil, nu va fi plătită.
Este puțin mai dificil pentru pasagerii din tranzit. Principala problemă este de a găsi un reprezentant al companiei aeriene care este sigur că se află undeva în apropiere dacă zborul este definitiv anulat. Poate fi amplasat în spatele tejghelei (există de obicei birouri ale companiilor aeriene majore în toate aeroporturile mari de tranzit), la ieșirea unui zbor anulat sau altă ieșire a zborului transportatorului dvs. sau într-un salon deținut de compania dvs. Dacă nu puteți găsi un reprezentant, vă rugăm să contactați securitatea, care vă va ajuta să localizați unul.
Veți avea nevoie de un reprezentant pentru a vă înregistra din nou pentru un alt zbor, pentru a afla despre hotel și mâncare, despre ceea ce aveți nevoie pentru a reemite un bilet. Dacă nu aveți viză la punctul de tranzit, aflați ce este nevoie pentru a ieși în oraș în cazul unei așteptări lungi pentru următorul zbor. Nu eliberați reprezentantul până când acesta nu vă îndeplinește toate cerințele, inclusiv reînregistrarea dvs. și a bagajelor dvs. și emiterea unei perne și a unei pături.
De asemenea, solicitați reprezentantului companiei aeriene să vă elibereze un certificat care să ateste că zborul este anulat, care va indica data și ora plecării. Poate fi util dacă apare o dispută cu o rambursare.
