Auzim adesea vești triste că o altă companie de turism a dat faliment, lăsându-și clienții fără turneu sau chiar în străinătate fără bilete și hoteluri. Ce se întâmplă dacă ți se întâmplă această situație neplăcută? Nu vom da sfaturi despre cum să nu cădem în momeala escrocheriei turistice chiar acum. Sfaturile expertului nostru - motorul de căutare a biletelor de avion Aviasales.ru - sunt destinate celor care au cumpărat deja un tur și au plecat în străinătate.
Instrucțiuni
Pasul 1
Răspândiți paiele
Înainte de a cumpăra un tur, gândiți-vă la un eveniment atât de cumplit care vi s-ar putea întâmpla. Gândiți-vă la toate „retragerile”: mai întâi, faceți provizii de bani în plus sau de un card bancar separat, cu o rezervă de bani de urgență pentru un hotel și un bilet. În al doilea rând, scrieți-vă singuri toate numerele de telefon necesare (consulate, cele mai apropiate hoteluri, companii aeriene) și resursele de internet prin intermediul cărora puteți cumpăra un bilet dus-întors cât mai rapid și mai ieftin posibil sau puteți rezerva un hotel la timp. De asemenea, vă puteți asigura în avans apelând compania aeriană și trimitând un e-mail la hotel cu o cerere de confirmare a rezervării.
Pasul 2
Contactați responsabilul
Dacă s-au întâmplat deja toate lucrurile rele, atunci sunați agenția și operatorul turistic în ordine. Faptul este că acestea sunt organizații diferite: un operator de turism este o companie care se angajează în formarea unui turneu, iar o agenție de turism vinde doar vouchere gata făcute (tururi). Eșecul s-ar fi putut întâmpla în orice etapă. Agenția ar fi putut să lucreze cu rea-credință - în acest caz există o șansă pentru ajutorul operatorului de turism. Deci, dacă cumpărați un bilet de la o agenție, întrebați numele operatorului.
Și agenția ar fi putut să facă o greșeală și să rezerve turul cu operatorul care a avut dificultăți. Apoi, există posibilitatea ca agenția să aibă profesioniști care vă pot ajuta.
Și, în cele din urmă, un caz extrem - ambasada Rusiei într-o țară necunoscută. În astfel de situații, ajutarea turiștilor este sarcina lor. Operatorul dvs. de telefonie mobilă vă va trimite numărul de telefon al ambasadei prin SMS, nu îl ștergeți.
Pasul 3
Plătiți prin telefon
Într-o situație dificilă, va trebui să efectuați o mulțime de apeluri de pe telefonul mobil sau chiar să mergeți la Internet pentru a „rezolva” situația. La urma urmei, reprezentanții unei agenții de turism aflate în faliment deseori nu mai răspund la apeluri, iar turiștii chiar au nevoie de sfaturi cu privire la acțiuni ulterioare.
În primul rând, finanțați-vă contul - cu ajutorul prietenilor sau pe credit.
Pasul 4
Găsiți-vă un loc unde să locuiți
Se poate întâmpla ca hotelul să vă spună brusc că camera dvs. nu a fost plătită. Din păcate, fie va trebui să plătiți singur hotelul (acesta sau altul), fie să vă întoarceți acasă. Cu toate acestea, în acest caz, asigurați-vă că urmați acești pași: întocmiți un act de refuz de a vă muta (de unul singur, indicând în antet data și locul întocmirii, iar la sfârșit numele dvs. complet, numerele de telefon și pașaportul date). Găsiți cel puțin doi martori, rugați-i să semneze acest act și lăsați detaliile pașaportului. Un reprezentant al gazdei trebuie să semneze, de asemenea.
Apoi găsiți un hotel și încercați să vă relaxați în el. Dar colectați dovezi ale tuturor cheltuielilor dvs.: cu plata unei camere de hotel, excursii, apeluri la o agenție de turism etc. Înainte de plecare, cereți hotelului o chitanță care să indice numele, adresa, tariful camerei. De asemenea, puteți face fotografii și videoclipuri, în timp ce capturați mediul, ceea ce vă arată clar unde vă aflați. Pentru ce este? La întoarcere, veți putea atașa toate dovezile pe care le-ați adunat la cererea dvs. și asigurați recuperarea costurilor garantată.
Pasul 5
Bilete dus-întors
Sunați la compania aeriană pentru a vedea dacă vi se garantează un bilet dus-întors. Dacă la check-in la aeroport vi se spune „Nu sunteți pe listele de pasageri”, atunci acest lucru trebuie înregistrat din nou. Pentru a face acest lucru, cereți angajatului de la ghișeul de check-in să facă o marcă pe bilet indicând motivul refuzului de îmbarcare. Dacă nu sunteți de acord la ghișeu, puteți face o astfel de marcă la administrația aeroportului. De asemenea, este recomandabil să întocmiți același act care să descrie evenimentele de la aeroport, ca și la hotel, cu semnăturile martorilor. Va fi util mai ales dacă ați avut un bilet electronic, nu un hârtie și va dovedi că zborul nu a avut loc.
Acum vă confruntați cu sarcina de a vă întoarce acasă cât mai ieftin posibil. Folosiți un motor de căutare special pentru a găsi cel mai ieftin bilet (de exemplu, Aviasales.ru). Pentru ca prețul biletului să fie și mai mic, puteți privi zborurile de legătură (cel mai adesea sunt mult mai ieftine) sau ofertele companiilor aeriene low-cost (low-costers).
Pasul 6
Nu uita de prieteni
"Dar cine va merge să ne întâlnească la aeroport noaptea dacă zbor fără un ban chiar și pentru un autobuz!" - Prietenul meu Natasha oftează cu tristețe în legătură cu ipotetica situație „a izbucnit agenția de turism”. „Mă duc”, îi răspund calm. Într-o situație dificilă, fiecare dintre voi veți găsi un prieten care vă va ajuta, dacă nu în totalitate, atunci cel puțin cu ceva - transferați bani pe un card, plătiți un telefon mobil și vă întâlniți într-un taxi. Nu vă fie teamă să fiți respinși și nu vă fie teamă să întrebați. Sunt mai mulți oameni buni decât crezi.
Pasul 7
Returnează bani
La întoarcerea acasă, cereți despăgubiri pentru turul eșuat. O cerere de despăgubire poate fi prezentată unei agenții de turism, operator de turism sau direct unei companii de asigurări care a fost garantul financiar al organizației. Toate informațiile despre operatorul de turism și „asigurător” trebuie să figureze în contractul dvs., inclusiv numele și adresa, deoarece toate tururile prevăzute de legislația rusă trebuie să fie asigurate.
Va trebui să întocmiți o cerere, aceasta va avea nevoie de toate documentele, cecurile și chitanțele pe care le-ați colectat și care arată că nu ați primit serviciile garantate prin contract sau le-ați primit într-o formă necorespunzătoare. Și, de asemenea - o copie a pașaportului și o copie a contractului în baza căruia ați cumpărat turul (la urma urmei, pentru a dovedi că nu vi s-a furnizat ceva, trebuie să confirmați că vi s-a promis ceva), cu toate anexele - de obicei aceasta este o foaie de rezervare și informații despre operatorul de turism. Contractul trebuie să fie semnat de directorul companiei și, dacă este semnat de un manager sau de un alt angajat, atunci trebuie să aveți o copie a împuternicirii directorului pentru a delega autoritatea acestuia de a semna contractul acestui angajat. De asemenea, trebuie să aveți un document care să confirme plata banilor pentru tur: un cec, un voucher pentru tur sau o chitanță de numerar - ultimii doi trebuie să aibă un sigiliu original rotund al companiei. Ștampila „plătită” nu este potrivită aici - instanța poate refuza despăgubiri.
Dacă totul se desfășoară corect, conform legii „Cu privire la elementele de bază ale activității turistice din Federația Rusă” trebuie să returnați banii în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea documentelor sau să recunoașteți cazul ca nefiind asigurat.
Pasul 8
Au timp în timp
Dacă operatorul dvs. de turism nu mai funcționează, atunci trebuie să încercați să fiți printre primii solicitanți, deoarece limita de răspundere este limitată la zece milioane de ruble. Dar victimele pot fi de câteva sute, sau chiar mii, dacă o companie mare a izbucnit. Și, de asemenea, este de dorit să trimiteți un duplicat de documente cu notificare la adresa legală și poștală a operatorului de turism și a asigurătorului.
Cu toate acestea, încă sperăm sincer că nu veți avea nevoie niciodată de aceste sfaturi!
